Masz problem z dostępnością?
Masz problem z dostępnością?
Jeśli zauważysz, że nasze usługi nie spełniają wymagań dostępności lub utrudniają Ci korzystanie z eBilet, skontaktuj się z nami. Twoja opinia jest dla nas ważna i pomoże nam poprawić jakość naszych usług.
Pamiętaj, że zgłoszenie powinno dotyczyć dostępności naszych usług eBilet świadczonych drogą elektroniczną, a nie na przykład dostępności miejsca wydarzenia, za które odpowiada jego Organizator.
Jak dokonać zgłoszenia?
Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenia, powinno zawierać kilka podstawowych informacji:
- Twoje imię i nazwisko.
- Sposób kontaktu z Tobą: adres e-mail, adres do korespondencji lub numer telefonu. Zalecamy podanie adresu e-mail, ponieważ jest to najszybsza forma kontaktu.
- Wskazanie usługi, której dotyczy zgłoszenie. Jeśli to możliwe, podaj link do konkretnej strony lub funkcji.
- Opis problemu: wskaż, które wymaganie dostępności nie jest Twoim zdaniem spełnione i czego oczekujesz od eBilet, aby to poprawić.
Bez tych informacji nie będziemy w stanie rozpatrzyć Twojego zgłoszenia. Możesz również, ale nie musisz, wskazać preferowany sposób rozwiązania problemu.
Jakie są formy składania zgłoszenia?
Możesz dokonać zgłoszenia w jednej z poniższych form:
- elektronicznie (najszybciej!): Wyślij wiadomość na adres e-mail: dostepnosc@ebilet.pl
- pisemnie: Wyślij list na adres: eBilet Polska Sp. z o.o. ul. Żelazna 51/53 00-841 Warszawa z dopiskiem „dostępność”
- ustnie (telefonicznie): Zadzwoń na naszą infolinię: +48 22 122 80 99
Jak długo będę czekać na odpowiedź?
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jeśli sprawa okaże się bardzo skomplikowana i będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o tym, podając przyczynę opóźnienia i nowy termin odpowiedzi. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Mamy nadzieję, że te informacje są dla Ciebie pomocne. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami!